Le modifiche al pagamento di Dart Charge sono state etichettate come un "caos" poiché l'enorme richiesta di siti Web lascia le persone in attesa "ore" in coda online

Questo fine settimana sono state apportate modifiche mentre i servizi venivano aggiornati

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La Dart Charge è stata definita un "caos" questo fine settimana, lasciando gli automobilisti bloccati in lunghe code cercando di pagare la tariffa per l'attraversamento. Una società si è assunta la responsabilità delle tariffe di attraversamento e nel fine settimana è avvenuto un aggiornamento del sistema.

Ma ci sono stati alcuni problemi con l'aggiornamento e gli autisti sono rimasti bloccati in lunghe code sul sito web, cercando "per ore" di pagare la tariffa. In una dichiarazione, Dart Charge ha affermato che il periodo di pagamento "sarebbe stato esteso" per tenere conto dei problemi.

Un sollievo per alcuni, ma molti automobilisti si chiedevano perché non si potesse far scendere gli automobilisti dagli incroci per il fine settimana. Questa mattina (31 luglio) l'account Twitter ufficiale di Dart Charge ha affermato che il loro sito sta riscontrando "una domanda eccezionalmente elevata" e ha affermato che sta lavorando per risolvere il problema.

Per saperne di più:Gli utenti di Dartford Crossing sono stati avvisati delle modifiche ai pagamenti online

Hanno affermato: "Stiamo riscontrando una domanda eccezionalmente elevata per il contact center e il sito Web Dartcharge, il che significa che i nostri sistemi sono attualmente al completo e quindi le persone hanno difficoltà ad accedere al sito Web e ai nostri consulenti del call center.

"Stiamo lavorando duramente per risolvere questo problema e apprezziamo la vostra pazienza. Vi assicuriamo che estenderemo il periodo di pagamento per le traversate effettuate durante il fine settimana per tenere conto dei problemi di sistema."

Molti utenti hanno condiviso le loro frustrazioni nelle risposte al tweet, alcuni affermando di aver aspettato in coda online per più di un'ora. Un utente ha detto: "Sono stato seduto per anni in coda" per aggiornare i miei dati... ci ho provato dal 28, come hai detto tu... ieri ho fatto il check-in due volte e temevo stupidamente una multa!!! Non posso non stare ad aspettare tutto il giorno....."

Un altro conducente ha detto: "Ho provato ieri sera senza fortuna. Oggi sono trascorse 2 ore e ancora non riesco a salire. Quanto dura il periodo di proroga??? Non puoi dare multe a chi cerca di pagare..."

Un altro ha aggiunto: "Sono un account manager della flotta e ora sono in ferie annuali. Perché dovrei rinunciare alle mie vacanze cercando di risolvere i nostri errori? Questo è un vero disastro."

pic.twitter.com/dFn4dLXr43

— Carica di dardi (@DartCharge)

Prima del cambiamento, National Highways si è scusato per qualsiasi inconveniente causato durante questo periodo di manutenzione e "apprezza profondamente la comprensione degli utenti della strada mentre vengono intrapresi i miglioramenti".

Un portavoce ha dichiarato: "A causa dell'introduzione di nuovi requisiti bancari, sarà essenziale per i titolari di conti, compresi i clienti Pay as You Go, riconvalidare le loro carte di pagamento dopo il fine settimana. La mancata azione potrebbe comportare che i passaggi non vengano effettuati automaticamente. pagato a causa di dettagli di pagamento della carta non validi, che potrebbero portare a un avviso di addebito di penalità (PCN).

"National Highways ha inviato comunicazioni e istruzioni dirette alle persone interessate. La comunicazione precedente affermava che ciò sarebbe stato richiesto il 28 luglio, ma a causa di una finestra di manutenzione estesa ciò non sarà ora possibile fino alla riapertura del servizio il 30 luglio.

"Come parte dei miglioramenti, un nuovo fornitore di servizi (Conduent) diventerà responsabile dell'identificazione del veicolo, dell'elaborazione dei pagamenti e della gestione degli account. Emovis continuerà a emettere e gestire le richieste di avvisi di penalità. Per tenere informati i nostri clienti durante questo processo, National Le autostrade forniranno aggiornamenti in tempo reale attraverso i nostri canali di social media."

Per ulteriori informazioni sullo schema:

Visita https://pay-dartford-crossing-charge.service.gov.uk/Home

Chiama il numero 0300 300 0120 dalle 8:00 alle 20:00, tutti i giorni compresi i fine settimana (telefono 18001 0300 300 0120).